L'artiste, qui interprétait son nouveau tube au sommet d’un escalier, a vraisemblablement été tirée vers l'arrière par un danseur.

Comme on peut le voir sur la vidéo, la cape de la chanteuse est soudainement tendue au maximum. L'interprète de «Frozen» est tirée vers l'arrière, ce qui provoque sa chute jusqu'en bas de l'escalier.

Le malaise est palpable pendant quelques secondes puisqu'on n'entend plus que de la musique, le temps que la chanteuse reprenne son micro, et ses esprits.

L'incident a rapidement fait le tour des réseaux sociaux et des mots-clics faisant allusion à l'âge de la reine de la pop ont été créés.